
Customer Retention เมื่อเป้าหมายของธุรกิจ ไม่ใช่แค่ “กำไร” แต่คือ “การสร้างและรักษาฐานลูกค้า”
ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว ไม่ได้ชนะด้วยการขายได้มากที่สุดในเวลาอันสั้น แต่คือการเข้าใจว่า กำไรเป็นผลลัพธ์ ไม่ใช่เป้าหมาย เป้าหมายที่แท้จริง ของธุรกิจควรเป็น: ขอเพียงคุณลงทุนลงแรงเอาใจใส่ลูกค้า หากคุณทำสำเร็จ ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์และสินค้า นอกจากจะได้ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ สิ่งที่คุณจะได้รับตอบแทนอาจมากกว่าที่คุณคิด อาทิเช่น การมุ่งเน้นที่การสร้างและรักษาฐานลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุน แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างรายได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว ยิ่งเราสร้างฐานลูกค้าอย่างมั่นคง และรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์ กำไรจะตามมาอย่างยั่งยืนและมั่นคงกว่าการมุ่งแค่ “ยอดขายชั่วคราว”